池田花店

サービス産業生産性協議会が実施した顧客満足度の調査結果を公表しました。調査した２９１社中、顧客満足度で最も高い評価を得た企業は、第１位「東京ディズニーリゾート」（レジャーイベント業界１位）、第２位「ＥＣカレント」（通信販売業界１位）、第３位「あきんどスシロー」（飲食業界１位）とのこと。第１位の東京ディズニーリゾートは、そのリピーターの高さからも納得！！。第２位のＥＣカレントは情けないことに知りませんでしたし利用したこともありませんでした。知っているところではアマゾンが７位、楽天市場にいたっては４２位で通販業界の第１０位だそう。さて、以下サービス産業生産性協議会が公開した調査結果についての説明です。

●調査結果のポイント：

１．調査した２９１社中、顧客満足度で最も高い評価を得た企業は、第１位「東京ディズニーリゾー ト」（レジャーイベント業界1位）、第２位「ＥＣカレント」（通信販売業界１位）、第３位「あきんどスシロー」（飲食業界1位）でした。

２．調査した２９業界中、顧客満足度で最も高い評価を得た業界は、「通信販売業界」で、次いで「旅行 業界」「介護サービス業界」でした。３．顧客満足度の上位５０社には、「通信販売業界」が１１社を占め、近年の同業界の成長を象徴する結 果となりました。

４．顧客満足度以外の評価（※）では、今後の継続利用意向（ロイヤルティ）で最も高い評価を得た企業 は「楽天トラベル」、クチコミ(他者への推奨)で最も高い評価を得た企業は「東京ディズニーリゾート」でした。［※ＪＣＳＩは、「顧客満足」の他、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「クチコミ」「ロイヤルティ」の６つの指数により、各業界・各企業の サービスを多面的に評価できる診断システムです。］

花キューピットも早くランクインして、順位を争いたいものです。